当社コンタクトセンターについて

お客様の会社やサービスの受付・ヘルプデスクなどの窓口業務を、当社コンタクトセンターにて受託し運営いたします。
サービス内容の説明、サービスプラン変更、退会といった一般的なお問い合わせへ効率的なオペレーションで迅速に対応いたします。更に解約抑止やお客様動向のヒアリングといったプラスαの対応、遠隔サポートシステムを利用し、お客様のトラブルをスムーズに解決へ導きます。
また、多様化するIT環境に適応した、パソコンやスマートフォンなどの技術サポートやヘルプデスクなどの業務にもお応えしています。

アイネットサポートの
コンタクトセンターソリューション

  • インバウンド

    各種ご質問・お問い合わせを、お客様に代わり一括受付し、スピーディーに回答・問題解決
    顧客ロイヤリティの向上、お客様の業務効率化、運用コストの削減を実現いたします

    • カスタマーサポート
    • ご注文受付
    • お申し込み/各種届出
    • 契約内容照会
    • パーミッション/プロファイリング

  • DX

    Non-voice/Voiceにおける様々なソリューションを用いたCXの改善、更には省人力化・コストダウン等、お客様の最適なパートナーとして、コンタクトセンター・デジタルマーケティング・EC等、広範にDXを推進します

    • オムニチャネル対応
    • チャットbot
    • AI音声認識
    • 個人情報対応、セキュアコミュニケーション
    • FAQマネジメントサービス

  • アウトバウンド

    セールスプロモーションや商品のご紹介、アフターセールスにおけるお支払い方法や申し込み内容のご案内・確認等、カスタマーエンゲージメントを向上します

    • 決済確定
    • 受注獲得
    • テレフォンアポイントメント
    • 受注確認

  • テクニカルサポート

    多様なコミュニケーションチャネルを利用したテクニカルサポートを実施
    多数の実績から蓄積したナレッジを活かし、入電率の削減やトラブルの解決率向上を実現します

    • ISPサポート
    • Android/iOS端末サポート
    • Tel＋遠隔操作サポート
    • パソコン操作サポート

スピーディ/ローコスト

お客様のニーズに対して、ローコストかつスピーディなコンタクトセンター構築を実現します

東日本、西日本各所にコンタクトセンターを展開

規模・対応時間など、お客様の多様なニーズに併せた地域にてコンタクトセンターを構築します

アイネットサポートのサービスポリシー

  • 品質
    • 客観的な検証に基づく応対品質分析を実行し、顧客満足度向上の為に改善計画を定期的に策定、実施いたします
    • 日々の入電傾向を確認し、定期的な報告・改善計画を策定、実施いたします
  • 技術
    • サービス(商材)にカスタマイズした技術研修計画を策定、実施いたします
    • 技術検証となる、テクニカルテストの定期実施、フィードバック研修を実施いたします
    • 現状サービスのみならず、積極的なDXを実行し、お客様のニーズに対してより効果的な提案を実現します
  • 管理
    • ISMS/Pマーク取得による、情報保護体制を確立
    • 定期・不定期の内部監査実施
    • 静脈認証式、カード式、セキュリティ錠を設置
    • センター各部にセキュリティカメラを設置、24時間運用によりガバナンス体制を維持しています

当社コンタクトセンターの特徴

  • 01

    テクニカルサポート

    コンシューマーおよび法人からのインターネットの接続方法やパソコン周辺機器に関するお問い合わせに対応します。クライアント様の顧客向けサポートメニューや、企業内のパソコンサポート業務としてサービスを提供しております。

  • 02

    カスタマーサポート

    コンシューマーおよび法人からの電話によるお問い合せに対応いたします。
    サービス内容の説明、サービスプラン変更、退会といった一般的な問い合せ内容を効率的なオペレーションで迅速に対応いたします。

  • 03

    システム導入及びセキュリティ環境

    システムの導入により生産性の高いコンタクトセンターの構築を可能とし、セキュリティ環境を強化する事でクライアント様の大事な顧客情報の漏えい等を防ぐ環境作りを徹底して行っております。

  • 04

    教育・研修体制

    お客様に満足していただくサポートを提供するには、社員・アルバイトを問わず、全てのコミュニケーターが常に高い意識を持つことが重要と考えます。弊社では、教育部門が中心となり、意識の基盤となる人間力を向上させる研修を実施。同時に対応開始後にも頻繁に研修を行う事で、品質と顧客満足を高く維持します。

  • 05

    独自の品質とスピード

    「教育体制の充実」「システム導入およびセキュリティ強化」以外に弊社コンタクトセンターでは他社にはない以下の特徴にてコンタクトセンターの運用を行っております。
    ・約100商材におよぶマルチスキル
    ・SalesForceを活用したDB構築と提案レポートの作成
    ・東京23区内拠点、日本人コミュニケーター対応
    ・受託からコンタクトセンター構築まで最短8日間で可能

  • 06

    スマートフォンサポート

    スマートフォンに関する、よくある質問や不具合、操作方法や周辺機器全般の使い方等のお問い合わせに対してサポートいたします。
    オペレーターと直接話しながら対応できるので即対応が可能です。